PENERAPAN PELAYANAN CEPAT DAN TEPAT DI KELURAHAN KLAMANA MELALUI INOVASI TEKNOLOGI INFORMASI

Aswad Muhdar; Siti Fatimah Nargis; Abu Sofyan; Akmal Ridwan; Rosnani; Indah Nathalya Bakarbessy; Miryam Diana Kalagison

doi:10.47709/dst.v6i1.8863

Authors

Aswad Muhdar Universitas Muhammadiyah Sorong
Siti Fatimah Nargis Universitas Muhammadiyah Sorong
Abu Sofyan Universitas Muhammadiyah Sorong
Akmal Ridwan Universitas Muhammadiyah Sorong
Rosnani Universitas Muhammadiyah Sorong
Indah Nathalya Bakarbessy Universitas Muhammadiyah Sorong
Miryam Diana Kalagison Universitas Muhammadiyah Sorong

DOI:

https://doi.org/10.47709/dst.v6i1.8863

Keywords:

Pelayanan Publik, Teknologi Informasi, Inovasi Digital, Efektivitas Pelayanan

Abstract

Pelayanan publik yang cepat dan tepat merupakan kebutuhan mendasar dalam meningkatkan kualitas tata kelola pemerintahan di tingkat kelurahan, termasuk di Kelurahan Klamana. Permasalahan yang dihadapi meliputi lambatnya proses administrasi serta belum optimalnya pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan. Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penerapan inovasi berbasis teknologi informasi serta menganalisis dampaknya terhadap efektivitas pelayanan. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa penerapan sistem pelayanan digital mampu mempercepat proses administrasi, meningkatkan akurasi data, serta mempermudah akses layanan bagi masyarakat. Namun demikian, masih ditemukan kendala berupa keterbatasan infrastruktur, rendahnya kapasitas aparatur, serta kurangnya literasi digital masyarakat. Oleh karena itu, diperlukan upaya berkelanjutan berupa peningkatan kompetensi sumber daya manusia, penyediaan infrastruktur yang memadai, serta sosialisasi intensif kepada masyarakat agar implementasi pelayanan publik berbasis teknologi dapat berjalan secara optimal.

References

Nugroho, A. B., et al. (2023). Implementasi Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Kelurahan (SIMPEL) untuk peningkatan kecepatan dan tepat sasaran di era new normal. Jurnal Pemerintahan Daerah, 15(3), 201–215.

Pratama, Y., Nugraha, E., & Wijaya, D. (2022). Pengaruh sarana dan prasarana terhadap kualitas pelayanan publik berbasis digital. Jurnal Administrasi dan Manajemen Publik, 11(3), 175–186.

Hidayat, M., & Setiawan, E. (2024). Inovasi cloud computing dalam Sistem Pelayanan Terpadu Kelurahan (SPTK) untuk efisiensi administrasi kependudukan. Jurnal Informatika dan Sistem Informasi, 9(1), 34–48.

Rahmawati, I., & Yusuf, M. (2023). Digitalisasi pelayanan publik sebagai upaya peningkatan efektivitas administrasi pemerintahan. Jurnal Administrasi Modern, 7(2), 98–110.

Putri, A., & Kurniawan, B. (2024). Inovasi teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di tingkat kelurahan. Jurnal Governance dan Kebijakan Publik, 13(1), 33–47.

Widodo, S., Handayani, P., & Rizky, M. (2022). Implementasi sistem administrasi berbasis komputer dalam pelayanan publik kelurahan. Jurnal Sistem Informasi Pemerintahan, 4(2), 90–102.

Lestari, D., & Fauzan, M. (2023). Pemanfaatan barcode dalam pengarsipan digital dan penyaluran bantuan sosial. Jurnal Teknologi Informasi dan Administrasi, 8(1), 45–56.

Amelia, R., & Saputra, D. (2024). Peningkatan literasi digital masyarakat dalam mendukung pelayanan publik berbasis teknologi. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 12(1), 55–67.

Fadillah, M., & Ramadhan, A. (2022). Strategi pengembangan infrastruktur digital dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik daerah. Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Kebijakan Publik, 9(3), 201–214.

Kusuma, R., Prasetyo, H., & Dewi, L. (2023). Transformasi digital pelayanan publik menuju pelayanan yang efektif dan efisien. Jurnal Reformasi Administrasi, 10(2), 88–101.

Dewi, R. C., & Suparno. (2022). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Jurnal Media Administrasi, 7(1), 78–90.

World Bank. (2022). GovTech Maturity Index: The State of Public Sector Digital Transformation. Washington, DC: World Bank.

Rahmayanti, N., Nurjanah, S., & Sorong, U. M. (2026). JoSPA (Journal os state and Public Administrations). 2(1).

Sofyan, A., Refra, M. S., Ana Lestari, Aswad Muhdar, Ummu Salmah, Andi Hasan Jondeway, Ismail Munadi Sangadji, & Muhammad Arifin Abd Kadir. (2025). Efektivitas Pelayanan Administrasi Akademik Di Fisip Universitas Muhammadiyah Sorong: Perspektif Mahasiswa Sebagai Pengguna Layanan. Abdimas: Papua Journal of Community Service, 7(2), 99–104. https://doi.org/10.33506/pjcs.v7i2.4491

Thesia, M. Y., Muhdar, A., & Salma, U. (2022). Analisis Implementasi Kebijakan Pelayanan Publik Berbasis Digital di Kabupaten Raja Ampat 1. 11(1).

Diastuti, A., & Ayyustia, R. (2025). Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Publik melalui Inovasi Digital di Kelurahan Sunter Agung. Presidensial: Jurnal Hukum, Administrasi Negara, Dan Kebijakan Publik, 2(2), 109–126.

Sari, N. P., & Pratama, A. (2023). Inovasi pelayanan publik berbasis teknologi informasi di era digital. Jurnal Administrasi Publik, 14(2), 45–56.

Nur Aini, Mayasiana, Dwimahendrawan, A., & Rohim, R. (2024). Digitalisasi Pelayanan Administrasi Kependudukan dalam Mewujudkan Smart Village. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Nusantara, 5(4), 5766–5774.